禍從口出！不要因?yàn)槟菑垺白臁眮G單

2024-07-05|42次閱讀|開(kāi)發(fā)技巧

作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員，想要促成訂單，聊天或者說(shuō)談判是必不可少的。如何與客戶交流是擺在我們面前的一道“考題”，一旦說(shuō)錯(cuò)話，丟單是分分鐘鐘的。在日常與客戶的溝通中，有哪些需要規(guī)避的溝通禁忌呢？快來(lái)一起避坑。
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推脫類(lèi)的語(yǔ)句
像“I am new here and not very familiar with this.”或者“I am not responsible for this area.”這樣的推脫語(yǔ)句會(huì)讓客戶覺(jué)得你們公司不重視他，或者認(rèn)為你們公司不專(zhuān)業(yè)，從而導(dǎo)致信任度會(huì)大幅下降。
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在商務(wù)談判中，業(yè)務(wù)員的一言一行不僅代表個(gè)人，更是代表的整個(gè)公司。這類(lèi)明顯推諉的語(yǔ)言會(huì)讓客戶感到尷尬和惱火。如果你確實(shí)不負(fù)責(zé)某項(xiàng)工作，可以直接告訴客戶：“I will ask the colleague responsible for this area to discuss it with you.”這樣的話并不會(huì)讓客戶感覺(jué)你怠慢了他。反而會(huì)因?yàn)槟銕椭?lián)系負(fù)責(zé)人而對(duì)你表示感謝。
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反問(wèn)類(lèi)語(yǔ)句
“How is that possible?”或者“Do you understand?”無(wú)論是客戶還是業(yè)務(wù)員，都不喜歡被質(zhì)疑，尤其是在涉及到自身專(zhuān)業(yè)的問(wèn)題上。
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例如：客戶向你訂購(gòu)了一批餐桌，已經(jīng)確定了尺寸和款式。但你覺(jué)得這個(gè)尺寸和款式在他們市場(chǎng)并不暢銷(xiāo)，然后回了一句“Really? Are you sure about that?”
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如果客戶不直接走，那都是客氣的。反問(wèn)和質(zhì)疑的語(yǔ)句會(huì)讓客戶感覺(jué)被輕視，從而忽略事件本身。當(dāng)然關(guān)鍵也要看語(yǔ)境和與客戶的熟悉程度，對(duì)于新客戶還是要謹(jǐn)慎使用。
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偽禮貌語(yǔ)句
“I apologize for not responding promptly. I have been very busy.”這句話說(shuō)出來(lái)會(huì)讓客戶感到滿滿的不尊重和被輕視。相對(duì)較好一點(diǎn)的表達(dá)是“I'm sorry to have kept you waiting.”如果客戶等待時(shí)間較長(zhǎng)，可以說(shuō)“Thank you for your patience.”然后回答客戶的問(wèn)題。
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如果因自己的疏忽沒(méi)看到客戶的留言，千萬(wàn)不要找借口，盡快解決客戶的問(wèn)題，以降低遲遲沒(méi)回復(fù)客戶的負(fù)面影響。相關(guān)話術(shù)為“I'm truly sorry for not responding sooner. I will do my best to address your issue immediately.”很多時(shí)候，客戶只是想要一個(gè)解決問(wèn)題的態(tài)度。但也不要委曲求全，合作是相互的，合理范圍內(nèi)的請(qǐng)求可以滿足，不合理的可以大方拒絕。
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溝通禁忌
不合時(shí)宜的言行也會(huì)導(dǎo)致談判失敗，比如一言不發(fā)、插嘴、貧嘴等，這些行為會(huì)終結(jié)話題，讓客戶覺(jué)得不被尊重。掌握語(yǔ)言藝術(shù)對(duì)業(yè)務(wù)也有很大幫助。同樣意思的一句話，換一種表達(dá)方式可能更有助于開(kāi)發(fā)客戶，因此回復(fù)客戶前要“三思而后行”，尤其對(duì)于新手外貿(mào)員來(lái)說(shuō)。
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良好的溝通不僅是一種情商的表現(xiàn)，也是業(yè)務(wù)專(zhuān)業(yè)性的體現(xiàn)。讓客戶在與你的交往中感到舒適，訂單自然會(huì)順利達(dá)成。

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