禍從口出！不要因為那張“嘴”丟單

2024-07-05|40次閱讀|開發(fā)技巧

作為一名外貿(mào)業(yè)務(wù)員，想要促成訂單，聊天或者說談判是必不可少的。如何與客戶交流是擺在我們面前的一道“考題”，一旦說錯話，丟單是分分鐘鐘的。在日常與客戶的溝通中，有哪些需要規(guī)避的溝通禁忌呢？快來一起避坑。
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推脫類的語句
像“I am new here and not very familiar with this.”或者“I am not responsible for this area.”這樣的推脫語句會讓客戶覺得你們公司不重視他，或者認(rèn)為你們公司不專業(yè)，從而導(dǎo)致信任度會大幅下降。
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在商務(wù)談判中，業(yè)務(wù)員的一言一行不僅代表個人，更是代表的整個公司。這類明顯推諉的語言會讓客戶感到尷尬和惱火。如果你確實不負(fù)責(zé)某項工作，可以直接告訴客戶：“I will ask the colleague responsible for this area to discuss it with you.”這樣的話并不會讓客戶感覺你怠慢了他。反而會因為你幫著聯(lián)系負(fù)責(zé)人而對你表示感謝。
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反問類語句
“How is that possible?”或者“Do you understand?”無論是客戶還是業(yè)務(wù)員，都不喜歡被質(zhì)疑，尤其是在涉及到自身專業(yè)的問題上。
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例如：客戶向你訂購了一批餐桌，已經(jīng)確定了尺寸和款式。但你覺得這個尺寸和款式在他們市場并不暢銷，然后回了一句“Really? Are you sure about that?”
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如果客戶不直接走，那都是客氣的。反問和質(zhì)疑的語句會讓客戶感覺被輕視，從而忽略事件本身。當(dāng)然關(guān)鍵也要看語境和與客戶的熟悉程度，對于新客戶還是要謹(jǐn)慎使用。
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偽禮貌語句
“I apologize for not responding promptly. I have been very busy.”這句話說出來會讓客戶感到滿滿的不尊重和被輕視。相對較好一點(diǎn)的表達(dá)是“I'm sorry to have kept you waiting.”如果客戶等待時間較長，可以說“Thank you for your patience.”然后回答客戶的問題。
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如果因自己的疏忽沒看到客戶的留言，千萬不要找借口，盡快解決客戶的問題，以降低遲遲沒回復(fù)客戶的負(fù)面影響。相關(guān)話術(shù)為“I'm truly sorry for not responding sooner. I will do my best to address your issue immediately.”很多時候，客戶只是想要一個解決問題的態(tài)度。但也不要委曲求全，合作是相互的，合理范圍內(nèi)的請求可以滿足，不合理的可以大方拒絕。
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溝通禁忌
不合時宜的言行也會導(dǎo)致談判失敗，比如一言不發(fā)、插嘴、貧嘴等，這些行為會終結(jié)話題，讓客戶覺得不被尊重。掌握語言藝術(shù)對業(yè)務(wù)也有很大幫助。同樣意思的一句話，換一種表達(dá)方式可能更有助于開發(fā)客戶，因此回復(fù)客戶前要“三思而后行”，尤其對于新手外貿(mào)員來說。
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良好的溝通不僅是一種情商的表現(xiàn)，也是業(yè)務(wù)專業(yè)性的體現(xiàn)。讓客戶在與你的交往中感到舒適，訂單自然會順利達(dá)成。

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