外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何發(fā)郵件通知客戶漲價(jià)的技巧

2021-03-18|1634次閱讀|開發(fā)技巧

外貿(mào)漲價(jià)是每個(gè)外貿(mào)企業(yè)都會(huì)遇到的情況。由于企業(yè)所在的行業(yè)發(fā)生了變化，因此，生產(chǎn)客戶的產(chǎn)品所需的資源和服務(wù)成本增加了?，F(xiàn)在要通知那些忠實(shí)支持你們公司多年的客戶，你們要漲價(jià)了。

由于疫情、運(yùn)費(fèi)、匯率、材料上漲等多方面的原因，采購(gòu)商對(duì)于產(chǎn)品的需求快速上漲，原材料供應(yīng)不上，這就打破了原有的供需之間的平衡。短時(shí)間內(nèi)供應(yīng)商很難在短時(shí)間內(nèi)實(shí)現(xiàn)快速生產(chǎn)，再加上部分原材料上漲，那么企業(yè)的價(jià)格也會(huì)跟市場(chǎng)的情況做出漲價(jià)的調(diào)整。

企業(yè)可能會(huì)推遲漲價(jià)通知，擔(dān)心顧客會(huì)有什么不好的反應(yīng)。這感覺像是你讓客戶失望了。他們?yōu)槟愕纳夥瞰I(xiàn)了這么久，你卻要以漲價(jià)來報(bào)答他們？

不用為此感到擔(dān)心害怕，大多數(shù)顧客都知道自己心愛的產(chǎn)品的成本不會(huì)永遠(yuǎn)停滯不前。但是，如果競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格一直堅(jiān)守不動(dòng)，就有可能讓你面臨客戶流失的風(fēng)險(xiǎn)。你必須快速而真實(shí)地處理漲價(jià)，以確保你的客戶能理解你并愿意堅(jiān)持下去。

價(jià)格上漲的理由
與客戶發(fā)郵件說我們的產(chǎn)品或服務(wù)要漲價(jià)了并不是一件簡(jiǎn)單的事情。這種對(duì)話從來都不容易與客戶進(jìn)行。畢竟，誰愿意聽到本來花費(fèi)100元錢能夠買到的產(chǎn)品，現(xiàn)在卻要花費(fèi)更多的金錢來購(gòu)買會(huì)感到開心呢。
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外貿(mào)業(yè)務(wù)員如何發(fā)郵件通知客戶漲價(jià)的技巧

無論你如何很好地傳達(dá)這種變化，你的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)都應(yīng)該做好應(yīng)對(duì)客戶一些消極負(fù)面的反應(yīng)。如果你沒有看到有人抱怨價(jià)格上漲，那么他們可能認(rèn)為價(jià)格太低了。這就讓你來決定是要以漲價(jià)來增加收入還是繼續(xù)維持客戶滿意度。

如果有客戶對(duì)漲價(jià)的反饋，那么同步你的銷售和客服團(tuán)隊(duì)是很有幫助的。當(dāng)涉及到你如何傳達(dá)這個(gè)價(jià)格變化時(shí)，兩個(gè)部門應(yīng)該保持一致，為客戶提供一致的信息，因?yàn)樗麄儗?duì)話從銷售代表過渡到服務(wù)代表。

一般來說，你的團(tuán)隊(duì)可以采取的最佳方法是向客戶保證，這次漲價(jià)將有助于保持產(chǎn)品質(zhì)量。依賴你的產(chǎn)品的客戶會(huì)更理解這個(gè)道理，并希望你能保持他們的產(chǎn)品高質(zhì)量。

外貿(mào)業(yè)務(wù)員發(fā)郵件通知客戶漲價(jià)的6個(gè)技巧
1. 直接向客戶宣布漲價(jià)
想象一下，如果你的消費(fèi)賬單在你不知情或不同意的情況下從每月9.99美元增加到14.99美元。你會(huì)非常生氣，對(duì)嗎？

如果客戶突然發(fā)現(xiàn)自己使用的產(chǎn)品漲價(jià)了，這對(duì)客戶是完全不公平的。如果發(fā)生漲價(jià)，請(qǐng)確保你通過你的所有使用該產(chǎn)品的客戶名單，并讓他們知道這一變化，給你的每一個(gè)客戶都發(fā)一封漲價(jià)的郵件。

2. 提前讓客戶知道
你應(yīng)該為客戶提供充足的時(shí)間來接受漲價(jià)。他們可能需要重新評(píng)估他們的預(yù)算或考慮其他選擇，所以你應(yīng)該讓他們?cè)谥罎q價(jià)后盡快了解詳細(xì)情況。此外，你還應(yīng)該鼓勵(lì)他們?cè)跐q價(jià)生效之前，對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行一次或多次訂購(gòu)。
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3. 提醒客戶更高的價(jià)格意味著更好的質(zhì)量
顧客可能會(huì)對(duì)為什么要漲價(jià)感到困惑，特別是如果他們已經(jīng)購(gòu)買同一種產(chǎn)品幾個(gè)月或幾年了。這使得你和外貿(mào)客戶強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品質(zhì)量的重要性至關(guān)重要。

通常情況下，產(chǎn)品漲價(jià)是為了配合更高的運(yùn)營(yíng)成本、雇傭人員的增加或材料價(jià)格的上漲。為了保證同樣的高質(zhì)量水平，有時(shí)你不得不提高價(jià)格。

4. 向客戶解釋提價(jià)背后的原因
為了明確你提高價(jià)格是為了保持產(chǎn)品的質(zhì)量，你應(yīng)該解釋是什么原因?qū)е聝r(jià)格上漲。例如，隨著一些原材料越來越稀缺和昂貴，利用這些材料的公司被迫提高使用這些材料的產(chǎn)品的價(jià)格。向顧客說明這一點(diǎn)，將證明你愿意透明化。

5.確定整個(gè)公司都知道漲價(jià)的消息
在向顧客宣布漲價(jià)之前，確保整個(gè)公司都知道漲價(jià)的消息。如果沒有讓一線員工知道漲價(jià)，而不小心向顧客收取了產(chǎn)品的原價(jià)，那將會(huì)很尷尬。即使讓所有員工都知道了這一情況，他們也應(yīng)該在成本差異、理由和物流方面完全一致。這樣一來，你們公司在漲價(jià)這件事上就有了一致的聲音。

6. 讓客戶有問題聯(lián)系我們
告知客戶有其它的問題或疑慮可以聯(lián)系我們，你要確保你的客戶能收到我們所發(fā)的郵件信息。缺乏信息可能會(huì)導(dǎo)致他們流失到價(jià)格更低的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手那里。向他們保證，他們可以隨時(shí)向你們公司的任何一個(gè)人（包括高層管理人員）提出任何有關(guān)漲價(jià)的問題或疑慮。

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